Reklamační řád

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek provozovatele e-shopu a upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace).

Provozovatel e-shopu:
Andrea Šenfeldrová
IČ: 88606597
Sídlo: Bidlova 206, 507 71  Miletín
E-mail: info@asistentkabezfiltru.cz
Telefon: 732 554 342

1. Odpovědnost za vady

1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
1.2. Prodávající zejména odpovídá za to, že:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly,

• se zboží hodí k účelu, ke kterému jej prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

• je zboží v odpovídajícím množství a jakosti,

• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Záruční doba

2.1. Záruční doba činí u tištěných produktů 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
2.2. Na digitální produkty (např. e-booky ve formátu PDF) se záruka v klasickém smyslu nevztahuje, ale zákazník má právo na stažení funkčního souboru a případné opravy či nápravy v případě technických problémů s doručením.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Kupující je povinen zboží po převzetí prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných vadách.
3.2. Reklamace se uplatňuje písemně na e-mailu: info@asistentkabezfiltru.cz.

Reklamace musí obsahovat:

• číslo objednávky

• popis vady

• návrh řešení (vrácení peněz, výměna, oprava)

4. Vyřízení reklamace

4.1. Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
4.2. Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník právo:

• na opravu produktu (pokud je to možné),

• na výměnu za nový kus (u tištěných produktů),

• na přiměřenou slevu, nebo

• na vrácení peněz.

5. Náklady spojené s reklamací

5.1. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí kupující. V případě uznané reklamace budou tyto náklady kupujícímu proplaceny (nejvýše do výše nejlevnějšího poštovného, které nabízíme v e-shopu).
5.2. U digitálních produktů je reklamace řešena elektronicky bez nutnosti zasílání „zboží“.

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1. Kupující má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád nabývá platnosti dne 28.7.2025.
7.2. Provozovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webu e-shopu.